必要に迫られ遅まきながら徐々に徐々に楽天圏に入っていっている私です。
楽天市場、楽天トラベル、楽天カード、Rpay、楽天証券、楽天銀行と来て、とうとう最後に今の携帯会社の1年only特典が終了し料金が跳ね上がるのをきっかけに、楽天モバイルに変えよう、と計画していました。
その時期に合わせて、楽天カードホルダーのポイントキャンペーンもあり、最高の切り替えタイミングと思っていたのでした。
かなり前に来店予約して有休まで取って、午前中遠方での他の用事をずっと時間を気にしながら終え、時間前に店舗に到着しました。
お店には数人のスタッフが居たのですが、案内されたのはモニターの前。（どういうこと？？？）
ヘッドセットを渡され、どっかにいるスタッフとWEB会議で話して手続きをしろ、と。
この時点で結構カチンと来たんですが、（だってWEBだったら店舗に行く必要ないじゃん）そのスタッフのあまりにもアンプロフェッショナルな態度にさらにカチンときて、あー変えるのやめとけばよかったかな？と思っていたら、、、、
なんと私の携帯は楽天モバイルで使えるか検証できていないと判明。事前に自分で確認したのですが、SIMフリーだからSIMフリーのところにあったのでOKと思っていたら、買った携帯会社のところを見なくては行けなかったことを、スタッフから『モニター越しに』教えてもらいました。SIMフリーなんだから、絶対大丈夫なんだろうな、とは思うものの、乗り換えて電話使えません、ではシャレにならないので、速攻 『じゃ、やめます』と申請。
スタッフは楽天カード保有者特典20000ポイントをチラつかせ、『携帯を買い替える気になったら週末までに、、、、、』とのことでした。 携帯はまだやっと１年たったとこなので、全く替える気はなく、Androidの機種変更時のめんどくささを考えると最低２年は使いたい。
日頃ニュース記事で楽天モバイルはお客の獲得に一生懸命という印象だったのに、お客を逃すのに使えないかもしれないことを教えてくれた正直さには感謝するものの、仮に契約までこぎつけたにしても、来店予約をずっと前にしていて、店舗に行ったのにモニター越しに接客ってありなんでしょうか？
携帯使い始めてウン１０年。人生初めての経験でした。
誰もいないならまだしも、『じゃ、やめます』と席立って振り返ったら少なくとも4人以上は案内係その他で店内にいました。また対人で接客してもらってるお客さんも１名見えました。 私は『他社からの乗り換え』で行ったんですが、それって優先順位低いんですか？
若い人は気にならないのかなぁ？定年女子には無理。来店したお客にモニター越しに一人でやれ状態で、背中越しにスタッフ３人ただ店内に立っているなんて、すごく失礼💢だと思ってしまう。。。50代のアメリカ人🇺🇸夫も、そんな扱いをするなんて信じられない、と憤慨していました。 もちろん、来店しないで、自宅でモニター越しに、という予約の前提だったら全然OKです。
夫は、Googleから購入した同じ機種を楽天モバイルで問題なく使っています。今回は、Google直買いと他の携帯会社で周波数か電波か何かが違うから使えない可能性がある、とのことだったんですが、夫が色々と調べ、仕様を確認したところGoogleと私の購入元の電話は全く同じ製造・出荷元ということです。携帯電話って仕向け先別に何か変える必要があるのだろうか？